A ouvidoria da Cibox é um espaço de participação social e controle.

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A função da Ouvidoria é ser a “voz” das pessoas com a Administração da Cibox, em relação às suas manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais demandas) quanto à prestação de serviços e a conduta de seus colaboradores. Através dessas manifestações é possível realizarmos melhorias. As ouvidorias devem:

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• Receber e qualificar as manifestações de forma adequada;

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• Responder a todos de forma simples e compreensível, mantendo sempre a educação e cordialidade;

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• Demonstrar os resultados, avaliar se as respostas estão sendo satisfatórias e elaborar relatórios para auxiliarmos na gestão;

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• Receber e aceitar denúncias relacionadas a corrupção e demais irregularidades previstas na Lei nº 12.846/2013;

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• Fornecer comunicação ativa, provendo o acompanhamento da denúncia para o denunciante;

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• Garantir proteção aos denunciantes.

Nenhuma denúncia de boa-fé resultará em qualquer retaliação ou ameaça de retaliação contra o denunciante, seja ele empregado, terceiro ou pessoa sem vínculo com a Cibox.

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Desta forma, é garantido o sigilo da identidade do denunciante sendo acessível apenas ao setor de Ouvidoria.